Hoy vamos a aprender a realizar llamadas en Inglés y en esta publicación encontrarás todo lo que necesitas para poder hacerlo bien.
Para poder hacer llamadas en Inglés, debes saber cómo:
| #1 | Saludar en Inglés |
| #2 | Indicar quien eres |
| #3 | Preguntar cómo la persona está |
| #4 | Saber con quien estas hablando |
| #6 | Dar la Razón de la llamada |
| #7 | Terminar la Llamada |
Ahora veamos cada uno de los puntos anteriores en detalle para que puedes hacer llamadas en Inglés correctamente
Tabla de contenido
Llamadas en Inglés: Saludar
Lo primero que debes saber es cómo contestar cuando recibes una llamada
Para contestar una llamada, puedes usar los saludos en Inglés y dar tu nombre como se hace en estos ejemplos:
| #1 | Good Morning |
| #2 | Good Afternoon |
| #3 | Good Evening |
| #4 | Hello |
| #5 | Hi |
Llamadas en Inglés: Indicar Quien Eres
El segundo punto trata sobre indicar el nombre de la empresa para la cual trabajas e indicar tu nombre como se encuentra a continuación.
| #1 | Riu Hotels, Jorge speaking |
| #2 | Microsoft Headquarters, Alexis Speaking |
| #3 | Centro Cultural Costarricense Norteamericano, Cindy speaking |
Llamadas en Inglés: ¿Cómo Está?
La persona que contesta la llamada puede preguntar cómo se encuentra la persona que está llamando
En vista que la llamada se da en un entorno laboral, debes usar preguntas formales.
- How are you today?
- How are you?
La persona podría contestar diciendo:
- I am fine
- I am great
- I am fine, thanks for asking
- I am great, thanks for asking
Thanks for asking, significa gracias por preguntar
Llamadas en Inglés: ¿Con Quién Hablo?
El siguiente paso después de identificarse en averiguar con quien estas hablando
| May I have your name please? | ¿Podría tener su nombre? |
| Who is calling? | ¿Quién habla? |
Las persona procede a dar su nombre de la formas que ya conocemos:
- I am John
- I am Cesar
- I am Liza
Si las persona trabaja para una institución puede decir:
- I am John from the UCR
- I am William from the Walmart Marketing Department
- I am Liza from Cloudways
Veamos lo que tenemos hasta el momento:
| A | Good Morning, Maria Speaking, How are you today? |
| B | I am fine, Thanks for asking |
| A | Who is calling? |
| B | My name is Susan |
Llamadas en Inglés: Razones
Las razones por las cual se hace una llamada en Inglés son muchas por lo que es imposible cubrirlas todas.
Para iniciar este segmento, las preguntas usualmente son:
- How can I help you? = ¿Cómo puedo ayudarte?
- How can I help you today? = ¿Cómo puedo ayudarte hoy?
Ante la pregunta, la persona procede a dar las razones por las cuales esta llamando:
Veamos estos ejemplos en un contexto de universidad
- How can I help you?
- I would like to have more information about the business major
- How can I help you?
- I would like to know when the classes start
Veamos estas otras en el contexto de hoteleria
- How can I help you?
- I would like to know the price of a double room
- How can I help you
- I would like to know the exact location of the hotel
Ahora veamos dos ejemplos de una llamada en el contexto de la oficina
- How can I help you?
- I would like to speak with Linda from Human Resources
- How can I help you
- I would like to speak with someone from the Sales Department
En este caso el recepcionista, procede a contestar la pregunta o pasar la llamada si fuese necesario.
Veamos este ejemplo
| A | Good Morning, Maria Speaking, How are you today? |
| B | I am fine, thanks for asking |
| A | Who is calling? |
| B | My name is Susan |
| A | How can I help you, Susan? |
| B | I would like to know the price of the multimeter |
| A | It is $39 per night |
Terminar una Llamada en Inglés
Él o la recepcionista puede decir estas frases cuando la conversación esta a punto de terminar
- Do you have any other questions? = ¿Tiene alguna otra pregunta?
- Do you have any additional questions? =¿Tiene preguntas adicionales?
- Anything else I can help you with? =¿Algo más con lo que pueda ayudarle?
Y si no hay preguntas, este puede terminar con:
- Thanks for calling = Gracias por llamar
- Thanks for your interest = Gracias por su interés
- Thanks for your call = Gracias por la llamada
- Have a nice day = Tenga un bonito día
- Have a beautiful day = Tenga un hermoso día
La persona que realizó la llamada, puede contestar con:
- Thanks for the information = Gracias por la información
- Thanks for your help = Gracias por la ayuda
Llamada en Inglés: Dialogo Completo
Este es el dialogo que nace como resultado de lo presentado anteriormente.
| A | Good Morning, Maria Speaking, How are you today? |
| B | I am fine, thanks for asking |
| A | Who is calling? |
| B | My name is Susan |
| A | How can I help you, Susan? |
| B | I would like to know the price of the multimeter |
| A | The price of the Multimeter is $39 |
| B | Thank you for the information |
| A | Do you have any additional questions? |
| B | Can I pay with a credit card? |
| A | Yes, we take Visa or MasterCard |
| B | Great |
| A | Anything else I can help you with? |
| B | No, thanks for your help |
| A | Thanks for calling, Have a beautiful day |
